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질문/답변
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21	기타	고객센터 연결 및 운영시간은 어떻게 되나요?
A 안녕하세요. 고객님 페이브룩 고객센터 연결 방법 및 운영 시간은 다음과 같습니다. - 고객센터 TEL: 1811-2209 - 고객센터 운영 시간 ※ 평 일 : 10:00 ~ 18:00 ※ 점 심 : 12:00 ~ 13:00 ※ 토,일요일 / 공휴일 : 휴무 운영 시간 외에 고객 상담은 톡톡 (마이페이지 - 문의하기)에 문의 글 남겨 주시면 신속히 답변해 드리도록 하겠습니다. (단, 토요일/공휴일 제외) 감사합니다.
20	주문/결제	결제방법에는 어떤 종류가 있는지 궁금해요
A 안녕하세요. 고객님 페이브룩의 결제방법에는 카드결제, 핸드폰결제, 에스크로(가상계좌) 서비스, 실시간 계좌이체 서비스, 가상계좌 서비스가 있습니다. 1. 카드 결제 : 기존의 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제후의 할부변경, 카드변경, 기타 상품변경이 되지 않으니 취소를 하시고 다시 주문하셔야 합니다. 2.핸드폰결제 : 본인명의의 핸드폰 소액결재를 이용하여, 결재할수 있으며 핸드폰 요금으로 청구됩니다. 3. 에스크로 (가상계좌) 서비스: 판매자의 결제대금을 지오송지오몰에서 예치하고 있다가 배송이 정상적으로 완료된 후 대금을 판매자에게 지급하는 거래안전장치 결제 서비스 입니다. 4. 실시간 계좌이체: 실시간 계좌이체 서비스를 제공합니다. 5. 가상계좌 서비스 : 무통장 입금 서비스로 주문을 하신 후 익일 오후 11시 59분까지 결제 완료 페이지나 주문 메일, 마이페이지의 계좌번호로 입금을 해주셔야 합니다. 입금가능 시간은 금,토,일요일에 주문을 하시면 월요일 오후 11시 59분까지 입금하셔야 합니다. 단, 평일의 공휴일은 익일 오후 11시 59분까지 입금하셔야 합니다. 가상계좌는 일회성 계좌로, 재사용이 불가하며 재사용시 타인 계좌로 입금될 수 있습니다. 가상계좌는 CD기로 입금이 불가능합니다. 더 궁금하신 사항이 있으면 고객센터(☎1588-2209)로 문의주십시요.
19	배송관련	배송지 변경이 가능한가요?
A 안녕하세요. 고객님 배송주소 변경은 페이브룩 고객센터(☎1588-2209)를 이용해 주시기 바랍니다. 배송유무를 꼭 확인하시기 바랍니다.
18	회원가입/로그인	회원에게 주어지는 혜택이 무엇인가요?
A 안녕하세요. 고객님 페이브룩 몰의 회원이 되시면 마이페이지 개인정보 부분에 회원등급 혜택이 있습니다. 일반회원부터 BRONZE, SILVER, GOLD, VIP 등급이 있으며 각 등급별로 혜택이 제공됩니다. 자세한 내용은 회원등급 안내 공지사항을 확인하세요.
17	반품/교환	온라인 주문을 했는데 품절 된 상품의 경우 어떻게 처리가 되나요?
A 안녕하세요. 고객님 주문하신 상품을 배송 해드리지 못해 죄송합니다. 품절시에는 영업일 2일이내에 결제하신 금액을 환불해드립니다. - 카드 결제 고객님 : 카드 원결제 취소(카드로 구매 후 전 상품이 모두 품절인 경우에는 전액 카드취소를 해드립니다.) - 무통장입금, 가상계좌, 실시간계좌이체: 현금 환불됩니다. 페이브룩 고객센터(☎1588-2209)로 문의해주시면 친절하게 상담해 드립니다. 감사합니다.
16	주문/결제	주문을 취소하고 싶어요.
A 안녕하세요. 고객님 주문 취소는 배송전까지만 가능하며 로그인 후 마이페이지>ORDER 메뉴에서 하실 수 있습니다. ORDER 클릭하시면 주문 목록이 나타나고, 목록에서 [주문상세보기]를 클릭하시면, 상세 주문 내역 하단에 [주문취소] 버튼이 있습니다. 취소는 주문접수 및 입금확인 단계까지만 가능하며 발송중 단계부터는 주문을 취소할 수 없습니다 단, 배송정보 주체가 매장발송 상품일시 취소접수가 불가하며 당사 고객센터로 취소요청 해주셔야합니다.
15	반품/교환	온라인 구매한 상품을 교환/반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
A 안녕하세요. 고객님 반품사유와 상품에 따라 반품 방법, 택배비가 상이할 수 있으므로 먼저 고객센터(☎1588-2209)로 반품을 접수 해주 시고, 접수 시 안내 받은 방법으로 반품해 주시기 바랍니다. 반품접수 없이 임의로 반송할 경우 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있사오니 이점 꼭 숙지하여 주시기 바랍니다. 교환/반품배송지 주소 : 수취인 지역별 가까운 매장에서 발송 되어지므로 보내주신 매장쪽으로 반송하여 주시면 됩니다. ☎ 1588-2209
14	회원가입/로그인	비밀번호등 개인정보 변경은 어떻게 하나요?
A 안녕하세요. 고객님 비밀번호 및 개인정보 변경은 로그인을 하셔야 가능합니다. 비밀번호 개인정보 변경은 로그인 후 마이페이지 > 회원정보 > 회원정보수정 에서 변경할 수 있습니다
13	회원가입/로그인	아이디를 잊어버렸습니다.
A 안녕하세요. 고객님 로그인 > 아이디/비밀번호찾기 에서 실명인증 후 아이디를 확인하실 수 있습니다.
12	회원가입/로그인	비밀번호를 잊어버렸습니다.
A 안녕하세요, 고객님 로그인 > 아이디/비밀번호찾기 에서 실명인증 후 신규 비밀번호 설정이 가능합니다.