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질문/답변
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21	주문/결제	주문은 어떻게 하나요?
A 안녕하세요. 고객님 리버클래시에서 주문하는 방법은 다음과 같습니다. ① 상품검색 ② 장바구니에 담기 or 바로 구매하기 ③ 회원ID 로그인 또는 비회원 주문 ④ 주문서 작성 ⑤ 결제 방법 선택 및 결제 ⑥ 주문 성공 화면 (주문번호) ⑦ 비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. ※ 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
20	배송관련	배송기간에 대해 알고싶어요
A 안녕하세요. 고객님 리버클래시 에서는 오전 9시 이전 주문건에 한하여 당일 발송을 원칙으로 하며, 제품이 품절 인 경우 딜레이 되거나 취소 처리 될 수 있습니다. 단, 배송 기간은 재고 여부에 따라 변동 될 수 있으며 도서 지역이나 산간 지역의 경우 평균 배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다. 상품에 따라 부득이하게 10일 이상 배송 기간이 소요되는 경우 주문하신 고객님께 개별 연락을 드립니다. ( 특별하게 급한 고객님들께서는 주문 후 따로 고객센터로 연락을 주신다면, 당일 발송 조취를 취해드릴 수도 있습니다. )
19	배송관련	배송비는 어떻게 되나요?
A 안녕하세요. 고객님 리버클래시 에서는 구매 금액 5만원 이상 시 무료 배송을 원칙으로 하며 5만원 미만 시 배송료는 3,000(편도 기준)원 입니다. 고객 변심으로 인한 상품의 교환/반품 시 왕복 배송 비용은 6,000원입니다. 단, 도서,산간,오지 지역의 경우 편도 배송 비용은 3,000원(기본 운임비) + 3,000 ~ 9,000원(지역에 따라 차등 적용)입니다.
18	쿠폰/포인트	포인트 유효기간은 어떻게 되나요?
A 안녕하세요. 고객님 리버클래시의 포인트 사용 기간은 부여일로 부터 2년 이내에 사용하셔야 합니다. 사용하지 않은 포인트는 2년 후 자동 소멸됩니다. 또한 고객님께 지급된 포인트는 현금으로 환불이 불가능하며 포인트 사용에 대한 현금 영수증 발행은 불가 합니다. 감사합니다.
17	주문/결제	주문이 정상적으로 이루어졌는지 어떻게 확인할 수 있는지요?
A 안녕하세요. 고객님 주문이 완료되면 회원정보에 입력되어 있는 이메일과 SMS문자로 주문 완료 정보를 발송해드립니다. 회원으로 주문하신 경우, 로그인 후 마이페이지의 [주문/배송]에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다. 비회원으로 주문하신 경우에는 주문번호와 이름으로 확인 하실 수 있습니다.
16	회원가입/로그인	회원탈퇴는 어디서 하나요?
A 안녕하세요. 고객님 마이페이지 > 회원탈퇴 에서 회원탈퇴 메뉴를 클릭하시면 됩니다. 회원 탈퇴를 하시게 되면 보유하고 계신 적립금과 쿠폰이 모두 삭제되며, 재가입 하시더라도 복구되지 않습니다. 고객 탈퇴 시 고객님의 정보는 상품 반품 등 유사시를 위하여 따로 관리됩니다. 주문하신 상품의 배송 진행 중이거나 반품 처리 등 고객 서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리는 서비스 완료 후에 가능하게 됩니다.
15	주문/결제	주문을 취소하고 싶어요.
A 안녕하세요. 고객님 주문 취소는 배송전까지만 가능하며 로그인 후 마이페이지>ORDER 메뉴에서 하실 수 있습니다. ORDER 클릭하시면 주문 목록이 나타나고, 목록에서 [주문상세보기]를 클릭하시면, 상세 주문 내역 하단에 [주문취소] 버튼이 있습니다. 취소는 주문접수 및 입금확인 단계까지만 가능하며 발송중 단계부터는 주문을 취소할 수 없습니다 단, 배송정보 주체가 매장발송 상품일시 취소접수가 불가하며 당사 고객센터로 취소요청 해주셔야합니다.
14	반품/교환	온라인 구매한 상품을 교환/반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
A 안녕하세요. 고객님 반품사유와 상품에 따라 반품 방법, 택배비가 상이할 수 있으므로 먼저 고객센터(☎1588-2209)로 반품을 접수 해주 시고, 접수 시 안내 받은 방법으로 반품해 주시기 바랍니다. 반품접수 없이 임의로 반송할 경우 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있사오니 이점 꼭 숙지하여 주시기 바랍니다. 교환/반품배송지 주소 : 수취인 지역별 가까운 매장에서 발송 되어지므로 보내주신 매장쪽으로 반송하여 주시면 됩니다. ☎ 1588-2209
13	회원가입/로그인	비밀번호등 개인정보 변경은 어떻게 하나요?
A 안녕하세요. 고객님 비밀번호 및 개인정보 변경은 로그인을 하셔야 가능합니다. 비밀번호 개인정보 변경은 로그인 후 마이페이지 > 회원정보 > 회원정보수정 에서 변경할 수 있습니다
12	회원가입/로그인	아이디를 잊어버렸습니다.
A 안녕하세요. 고객님 로그인 > 아이디/비밀번호찾기 에서 실명인증 후 아이디를 확인하실 수 있습니다.