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FAQ

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질문/답변
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31	쿠폰/포인트	포인트 유효기간은 어떻게 되나요?
A 안녕하세요. 고객님 페이브룩의 포인트 사용 기간은 부여일로 부터 2년 이내에 사용하셔야 합니다. 사용하지 않은 포인트는 2년 후 자동 소멸됩니다. 또한 고객님께 지급된 포인트는 현금으로 환불이 불가능하며 포인트 사용에 대한 현금 영수증 발행은 불가 합니다. 감사합니다.
30	배송관련	배송비는 어떻게 되나요?
A 안녕하세요. 고객님 페이브룩 에서는 구매 금액 5만원 이상 시 무료 배송을 원칙으로 하며 5만원 미만 시 배송료는 2,500(편도 기준)원 입니다. 고객 변심으로 인한 상품의 교환/반품 시 왕복 배송 비용은 5,000원입니다. 단, 도서,산간,오지 지역의 경우 편도 배송 비용은 2,500원(기본 운임비) + 3,000 ~ 9,000원(지역에 따라 차등 적용)입니다.
29	배송관련	배송기간에 대해 알고싶어요
A 안녕하세요. 고객님 페이브룩 에서는 오전 9시 이전 주문건에 한하여 당일 발송을 원칙으로 하며, 제품이 품절 인 경우 딜레이 되거나 취소 처리 될 수 있습니다. 단, 배송 기간은 재고 여부에 따라 변동 될 수 있으며 도서 지역이나 산간 지역의 경우 평균 배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다. 상품에 따라 부득이하게 10일 이상 배송 기간이 소요되는 경우 주문하신 고객님께 개별 연락을 드립니다. ( 특별하게 급한 고객님들께서는 주문 후 따로 고객센터로 연락을 주신다면, 당일 발송 조취를 취해드릴 수도 있습니다. )
28	주문/결제	주문은 어떻게 하나요?
A 안녕하세요. 고객님 페이브룩에서 주문하는 방법은 다음과 같습니다. ① 상품검색 ② 장바구니에 담기 or 바로 구매하기 ③ 회원ID 로그인 또는 비회원 주문 ④ 주문서 작성 ⑤ 결제 방법 선택 및 결제 ⑥ 주문 성공 화면 (주문번호) ⑦ 비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. ※ 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
27	주문/결제	주문이 정상적으로 이루어졌는지 어떻게 확인할 수 있는지요?
A 안녕하세요. 고객님 주문이 완료되면 회원정보에 입력되어 있는 이메일과 SMS문자로 주문 완료 정보를 발송해드립니다. 회원으로 주문하신 경우, 로그인 후 마이페이지의 [주문/배송]에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다. 비회원으로 주문하신 경우에는 주문번호와 이름으로 확인 하실 수 있습니다.
26	쿠폰/포인트	주문 취소/반품 시 쿠폰은 재발행이 되나요?
A 안녕하세요. 고객님 페이브룩에서는 고객님의 변심으로 인한 취소,반품일 경우, 유효 기간이 지났을 경우 쿠폰의 재 발행이 불가능합니다. 단 상품 불량, 오배송, 품절로 인한 취소인 경우 재발행 해 드립니다. 감사합니다.
25	쿠폰/포인트	쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A 안녕하세요. 고객님 ( 온 / 오프 따로 발급 관리됩니다.) 페이브룩에서 발급하는 쿠폰은 아래와 같습니다. 1. 생일축하10%쿠폰 : 가입시 입력한 생일 일주일 전에 발급되며,생일 일주일 이전 가입자에 한해서 발급됩니다. 2. 구매감사5%쿠폰 : 첫 구매후 한달뒤 증정되며,최초 1회시에만 발급되오며, 유효기간은 1개월입니다. [쿠폰사용] 온라인 - 보유하신 쿠폰은 페이브룩 마이페이지>쿠폰 을 통해서 확인할 수 있습니다. 구매시 결제 페이지에서 쿠폰 적용을 하여 사용하시기 바랍니다. 오프라인 - 매장에서 구매 시 쿠폰 사용을 말씀하시면 고객님 데이터를 조회. 확인 후 사용 가능합니다. ( 단 가입하신 고객님 명의의 휴대폰 인증 절차가 필요합니다.) 단, 주문하신 상품을 반품/환불 취소하실 경우, 쿠폰은 복원되지 않사오니 참고하시기 바랍니다. 감사합니다.
24	주문/결제	주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
A 안녕하세요. 고객님 주문이 완료된 후에는 결제수단의 변경이 불가능합니다. 1. 가상계좌 주문 후 변경시 (입금 전): 입금을 하기 전이시면 다시 재주문을 해주세요. (가상계좌주문은 입금을 하지 않으면 자동 취소됩니다.) 2. 카드결제,실시간 계좌이체, 가상계좌 주문/입금완료 후 변경시 : 취소 신청후 다시 주문해주십시요. 3. 신청하신 제품이 이미 발송되었거나 출고 작업이 시작되어 취소가 불가능할 경우 페이브룩 고객센터와 통화 후 답변을 받으신 후 주문해주시기 바랍니다.
23	회원가입/로그인	회원탈퇴는 어디서 하나요?
A 안녕하세요. 고객님 마이페이지 > 회원탈퇴 에서 회원탈퇴 메뉴를 클릭하시면 됩니다. 회원 탈퇴를 하시게 되면 보유하고 계신 적립금과 쿠폰이 모두 삭제되며, 재가입 하시더라도 복구되지 않습니다. 고객 탈퇴 시 고객님의 정보는 상품 반품 등 유사시를 위하여 따로 관리됩니다. 주문하신 상품의 배송 진행 중이거나 반품 처리 등 고객 서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리는 서비스 완료 후에 가능하게 됩니다.
22	회원가입/로그인	회원이 아니어도 상품을 구매할 수 있나요?
A 안녕하세요. 고객님 페이브룩 에서는 비회원도 상품을 구매하실 수 있습니다. 비회원 주문 방법은 상품 페이지에서 [비회원 구매하기]를 클릭하시고 비회원 주문에 대한 개인정보 수집 동의를 하신 후,주문 회원 정보 (성명,전화번호,휴대폰 번호,이메일)및 배송지 정보를 입력 후 결제하실 수 있습니다. 하지만, 회원 가입을 하시면 구매 시 적립금 부여, 가입 쿠폰 지급, 다양한 이벤트에 참여할 수 있어 상품을 더욱 저렴하게 구매할 수 있습니다. 또한 회원 가입 시 입력한 페이브룩에서 제공해드리는 혜택을 모두 누리시기 바랍니다.